رؤية البرنامج
تجربة فريده لمنصة تشاركية تواكب برنامج الرؤية 2030 في التحول الرقمي لتطوير وتحسين رحلة العميل في البناء بصفته الفردية او كمطور عقاري من مرحلة البحث عن ارض ومتطلباتها وفق النظام بكل تفاصيلها في قطاع الخدمات الاستشارية والمقاولات ومزودي المنتج ونظام التشريعات الخاص بهم وصولًا الى خدمات الصيانة بعد البيع
وندرس جميع المراحل بعناية ولتمكن المستخدم النهائي (الانسان )ينعم بتجربة مريحة كما يستفيد كل مشترك بالمنصة عبر بوابة خاصة بالنشاط مدعومة ببرامج إدارية ERB للمنشئات لتنظيم خدماته واليه تقديمها ونظام العقود الالكترونية لتمكن الجميع بالاستفادة من الربط التقني وتختصر الكثير من الوقت والجهد وترفع من مستوى الاداء الاحترافي.
مهمتنا
هذا التطوير يعزز من تحسين تجربة المستهلك النهائي(العملاء) في رحلة البناء والعمار بمختلف القطاعات في التطور العقاري او البناء الفردي، ويهدف الى ربط العملاء بالمنظومة التقنية عبر تطبيق الإلكتروني موحد يُمكنه من استلام وتسليم جميع معاملاته وجميع المنتجات عبر التطبيق كما يتمكن من تقديم الطلب لشراء الخدمات والتسديد مباشرة الى حساب المستفيد او المنصة عبر اختيار الخدمة والدفع دون الحاجة من زيارة المكتب او اللقاء بالمكتب والنقاش وهدر الوقت ونهدف الى ربط العميل بالتطبيق عوضاً عن ربط العميل بالأفراد
تطوير تجربة المستخدم
حيث ينعكس هذا التحول الى تمكين شركاء النجاح من التركيز والاستثمار من الجهد والوقت والمال في تطوير المنتج وتحسين الأداء والتوظيف الصحيح في الكيان، عوضاً عن اهدار الوقت في لقاء العميل ومحاولات الاقناع لإتمام صفقة البيع والتي تصل فرصة النجاح الى %80 في حال احتوى اللقاء بمدير المكتب او مالك الشركة شخصياً، وهذا يمثل عبئ على هذا المالك وهي نقطة قوة في بداية العمل ونقطة ضعف في توسيع دائر العمل والاستقطاب التجاري لتحقيق عوائد مالية ربحية.. حيث يصبح الاعتماد على الشخص اكثر ،،اليكم دراسة خيرعون.
الدراسات وتحليل المعلومات
أجريت دراسة ممنهجة لمكتب خيرعون للتصاميم في مدينة جدة لمدة عامين من تاريخ 30.8.2020 الى 30.8.2022 في قسم التطوير التقني ( تحليل المعلومات) على منصة خيرعون حيث بلغ عدد الزائرين للموقع خلال هذه الفترة اكثر من 1,476,960 زائر
مليون واربع مئة وسته وسبعون وتسع مئة وستون الف زائر بمتوسط 60 الف كل شهر من مختلف مدن المملكة وبلغ اجمالي عدد الطلبات المقدمة من العملاء 578 طلب شراء للباقات التصميم بمختلف أنواعها والتي يبلغ اجمالي مبيعتها الى 3,924,794 ريال سعودي وتم أجريت دراسة على عدد 107 باقة/عميل تم تقسيمهم الى ثلاثة أنواع
- عميل بناء ذاتي (مستقطب عبر وسائل التواصل الاجتماعي) وبلغ عددهم 86 عميل مشترك
- عميل بناء ذاتي (مستقطب عبر معرفة شخصية مرتبطة بأحد الإداريين في الشركة)13 عميل مشترك
- عميل تطوير عقاري (مستقطب عبر وسائل التواصل الاجتماعي) 8 عملاء مشتركين
بنود ومحاور الدراسة
- A. ارتباط العميل بالنظام
- B. ارتباط العميل بالإداري المباشر (الواجهة الإعلامية)
- C. ارتباط الإداري بالدعم الفني
- D. نوع الطلب وسبب التواصل
- E. طلب الاجتماع قبل الشراء او الشراء اونلاين
النتائج
- １. جميع العملاء لديهم رغبة عالية بالتواصل قبل الاشتراك وبلغ متوسط ساعات التواصل 40 دقيقة لكل عميل.
- ２. يتم ارتباط العميل بالتواصل مع (الواجهة الاعلامية) في حال كان الاشتراك عبر معرفة شخصيه
- ３. جميع العملاء المشتركين عبر المنصة يفضل التواصل بالدعم الفني مباشرة
- ４. يرغب عملاء المعرفة الشخصية بالتواصل المباشر مع اعلى جهة لكي يطلب خدمة بسيطة جداً او معرفة مرحلة الإنتاج وجميع ما يطلبه هي خدماته متوفرة في التطبيق ولكن بحكم المعرفة يرغب بالاهتمام به أكثر وهذا يعود لعدم تنظيم العميل منذ البداية الى مراحل الاشتراك النظامية
- ５. جميع العملاء المشتركين عبر استقطاب وسائل التواصل يكتفي باتصال لشرح الخدمة او طلب توضيح بعض الاستفسارات ولا يطلب اجتماع مباشر بالمكتب
- ６. جميع العملاء المشتركين بالمعرفة الشخصية (الواجهة الإعلامية) يطلب اللقاء المباشر في المكتب قبل وبعد الاشتراك وعند كل استفسار او طلب خدمة يتم الاتصال بأعلى اداري بالشركة ولا يرغب بالتواصل مع الأقسام مباشرة.
- المطور العقاري، يرغب بالتواصل قبل الاشتراك لمدة تزيد عن ساعة والفهم والمقارنات ويطلب اغلبهم الخصم وهم أكثر العملاء يرغب بالإنجاز في اقل وقت وأقلهم مربح من حيث قيمة، كما يعمل على تكرار التصميم في جميع المشاريع
